一、軟件概述

思沃電(dian)商客(ke)服模(mo)擬實(shi)訓(xun)(xun)平臺(tai)(tai)系統(tong)主要用于滿(man)足電(dian)商平臺(tai)(tai)或(huo)網店(dian)客(ke)服教學(xue)(xue)需(xu)要。該教學(xue)(xue)平臺(tai)(tai)軟件(jian)總體架構，采用三級管理模(mo)式，統(tong)一(yi)登(deng)錄入口。學(xue)(xue)生端實(shi)驗(yan)主體以崗(gang)位知識、售(shou)前技(ji)能、售(shou)中技(ji)能、售(shou)后(hou)技(ji)能、跨境(jing)電(dian)商售(shou)后(hou)技(ji)能訓(xun)(xun)練(lian)。建(jian)設的(de)最終目的(de)是通過模(mo)擬電(dian)商客(ke)服在銷(xiao)售(shou)中的(de)相關案例(li)，訓(xun)(xun)練(lian)學(xue)(xue)生的(de)實(shi)際客(ke)服能力，為電(dian)子(zi)商務網店(dian)客(ke)服專業及其它相關專業的(de)學(xue)(xue)生走向社會提供(gong)一(yi)個模(mo)擬訓(xun)(xun)練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安(an)裝簡單：思沃電(dian)商客(ke)服模擬實(shi)訓平臺(tai)系(xi)統可以充分(fen)利用高校現有電(dian)教資源，直接安(an)裝，在軟(ruan)件上做到專業與教學(xue)相結合(he)。

2、靈(ling)活、全面的(de)(de)教師管(guan)理和學(xue)(xue)生(sheng)成績考核：通過(guo)該系統可分權限進行教師、學(xue)(xue)生(sheng)、班(ban)級的(de)(de)設置(zhi);可批量注冊學(xue)(xue)生(sheng)，通過(guo)Excel劃名冊導入學(xue)(xue)生(sheng);教師可通過(guo)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)操作和問題的(de)(de)回答(da)進行最(zui)終(zhong)考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置、教師管理、個人中心、數(shu)據(ju)還原（負責(ze)軟件(jian)的數(shu)據(ju)維(wei)護(hu)，備(bei)份現有數(shu)據(ju)，還原原始數(shu)據(ju)）；

教師控制端：

班級(ji)管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)審核、個人信(xin)息、崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分類，開(kai)放式分類，可(ke)自行添(tian)加(jia)(jia)(jia)，默認分類：崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字技巧(qiao)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用(yong)(yong)話術。崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列表形式顯示知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增刪查改操作，以文本框(kuang)形式添(tian)加(jia)(jia)(jia)（可(ke)插圖），并可(ke)上傳文檔(dang)（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式的(de)附(fu)件。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審核（添(tian)加(jia)(jia)(jia)客(ke)服(fu)(fu)崗(gang)位的(de)基礎(chu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)上傳相關(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)負責審核，應(ying)用(yong)(yong)與系統(tong)）、案(an)(an)(an)例(li)管(guan)理(li)（售前案(an)(an)(an)例(li)、售中案(an)(an)(an)例(li)、售后案(an)(an)(an)例(li)、跨境電商客(ke)服(fu)(fu)案(an)(an)(an)例(li)）、實(shi)驗管(guan)理(li)（可(ke)批量同時(shi)開(kai)放多個案(an)(an)(an)例(li)，學(xue)生(sheng)端(duan)依次(ci)彈出，進行回答(da)操作）、實(shi)驗成(cheng)績（查看(kan)學(xue)生(sheng)得分及作答(da)記(ji)錄(lu)）、在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)（添(tian)加(jia)(jia)(jia)在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)題(ti)庫，設(she)置在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，發(fa)布在(zai)線(xian)考試(shi)(shi)(shi)，考試(shi)(shi)(shi)完成(cheng)可(ke)由(you)教師查看(kan)學(xue)生(sheng)成(cheng)績統(tong)計）；

學生端：

基(ji)礎信息（個(ge)人中心、我(wo)的(de)頭像）、崗位(wei)知識（模擬崗位(wei)案例，處(chu)理(li)日(ri)常(chang)問題，查看(kan)學習相關問題的(de)處(chu)理(li)方法）、我(wo)的(de)實驗（系統(tong)模擬買家提問，學生(sheng)通過網店客服(fu)窗(chuang)口(kou)快速(su)回答，支(zhi)持同時(shi)并發30+個(ge)窗(chuang)口(kou)，并自動(dong)(dong)判斷(duan)背(bei)景企業(ye)規(gui)定的(de)客服(fu)用語的(de)正(zheng)確性，自動(dong)(dong)生(sheng)成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)（學生(sheng)進入實驗，查看(kan)實驗成(cheng)(cheng)績(ji)））、在線(xian)考試(shi)；