一、軟件概述

本(ben)公司(si)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)實(shi)訓(xun)系統是(shi)嚴(yan)格依照國家星(xing)級賓館(guan)標準化業務程(cheng)序流程(cheng)進行精(jing)心打(da)造，將酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)與(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)深度融合(he)。旨在為酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)專業的(de)學(xue)(xue)生構建一個高(gao)度仿(fang)真的(de)實(shi)踐平臺(tai)，讓(rang)學(xue)(xue)生在研習理(li)(li)(li)論知識的(de)同時，通過酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)軟(ruan)件(jian)模擬操作(zuo)，直觀洞悉現代酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)念與(yu)思想。與(yu)此同時，借助軟(ruan)件(jian)開展教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，能(neng)夠革(ge)新(xin)傳(chuan)統教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模式，減(jian)輕教(jiao)(jiao)師(shi)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)負(fu)擔，讓(rang)理(li)(li)(li)論教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)擺脫(tuo)枯燥，顯著(zhu)提升教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采(cai)用(yong)先進的 B/S（瀏覽(lan)器(qi)(qi) / 服務器(qi)(qi)）架構(gou)，基(ji)于.NET 技(ji)術開發(fa)，確保系統具(ju)備良(liang)好(hao)的穩定性(xing)、擴展性(xing)與兼容性(xing)。數據(ju)存儲于 MS SQL 數據(ju)庫，保障(zhang)數據(ju)的安(an)全(quan)與高效管理。通過該架構(gou)，用(yong)戶(hu)只需通過瀏覽(lan)器(qi)(qi)訪問服務器(qi)(qi)，即可便捷使用(yong)系統，無需在客戶(hu)端進行(xing)復雜的安(an)裝操作，且(qie)客戶(hu)端數量不受限(xian)制。

部署方式：支(zhi)持多種(zhong)部署(shu)模(mo)式，可根據(ju)學(xue)校或(huo)培(pei)訓機構(gou)的實際需(xu)求，選擇將(jiang)數(shu)據(ju)庫與應用服(fu)(fu)務(wu)部署(shu)在同(tong)一服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，或(huo)分(fen)別(bie)部署(shu)到(dao)不同(tong)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)上。分(fen)開部署(shu)能有效提升系統的安全性(xing)與穩定(ding)性(xing)，便于對數(shu)據(ju)庫和應用服(fu)(fu)務(wu)進(jin)行針對性(xing)的維(wei)護(hu)管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系統的最(zui)高管(guan)理權限，負責系統的整體設置與維護。可(ke)進行用戶(hu)賬(zhang)號管(guan)理，包括添加、修改、刪除教(jiao)師(shi)信(xin)息(xi)。

教師端：

教學(xue)管理(li)(li)：具備班(ban)級管理(li)(li)功能(neng)，可創建、編輯班(ban)級信息，添加或刪除班(ban)級學(xue)生(sheng)；進行學(xue)生(sheng)管理(li)(li)，查看學(xue)生(sheng)的實訓進展、成績等詳(xiang)細信息。?

實訓(xun)設置：能根據教學計劃和學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)實際情況(kuang)，設置案例管(guan)理(li)，導(dao)入(ru)或編輯實訓(xun)案例，為學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)提供(gong)多樣化(hua)的(de)實踐場(chang)景；設置學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)考核(he)標準，包括評分(fen)(fen)設置，確(que)保實訓(xun)考核(he)的(de)公正合理(li)性(xing)；自動(dong)記(ji)錄(lu)統(tong)計每位學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)操作得分(fen)(fen)，全(quan)面(mian)監(jian)控學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)實訓(xun)過程。還(huan)具備(bei)直接進(jin)入(ru)各(ge)學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)端(duan)操作界面(mian)的(de)快速(su)通道，便于教師(shi)實時觀察學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)操作，與各(ge)學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)端(duan)數據保持一致(zhi)且互不干擾，及(ji)時給予學生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)指導(dao)與反饋。?

教學輔助：

在線考(kao)(kao)(kao)試(shi)(shi)模塊，可(ke)創建(jian)、發布、預覽考(kao)(kao)(kao)試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，設置(zhi)考(kao)(kao)(kao)試(shi)(shi)時間、規則等(deng)，自(zi)動(dong)生成考(kao)(kao)(kao)試(shi)(shi)成績，統計考(kao)(kao)(kao)試(shi)(shi)結(jie)果。教師可(ke)以自(zi)主添(tian)加、修改、刪除、預覽、導入題(ti)(ti)(ti)目，題(ti)(ti)(ti)庫內置(zhi)1400+試(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)型(xing)豐富，分為(wei)判(pan)斷(duan)題(ti)(ti)(ti)、單選題(ti)(ti)(ti)、多選題(ti)(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)(ti)、問(wen)答題(ti)(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)(ti)、名詞解釋等(deng)。 題(ti)(ti)(ti)庫涵蓋酒店運營(ying)(ying)管理各關(guan)鍵環節，從餐飲(yin)服務到客房管理，從市場營(ying)(ying)銷(xiao)到人員培訓，旨在全面考(kao)(kao)(kao)查從業者(zhe)對酒店管理知識(shi)的掌(zhang)握程度。

學生端：

酒(jiu)店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)端圍(wei)繞(rao)用戶(hu)學(xue)習、查詢(xun)與體驗(yan)(yan)需(xu)求，整合了豐富實(shi)用的(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)，涵蓋(gai)提供(gong)專業(ye)(ye)知識支撐的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)、助力問題解決的(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)分析(xi)、直觀(guan)教(jiao)學(xue)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)視(shi)(shi)頻、檢驗(yan)(yan)學(xue)習成果(guo)的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)線考(kao)試，以(yi)及鏈(lian)接行(xing)業(ye)(ye)動(dong)態(tai)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)網；同時(shi)，還(huan)具備情(qing)景(jing)推理(li)(li)(li)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)以(yi)提升實(shi)戰(zhan)思維，“我(wo)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店” 模塊方便個人關聯管理(li)(li)(li)，酒(jiu)店地圖便于地理(li)(li)(li)位置查詢(xun)，英(ying)漢雙語(yu)(yu)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)滿(man)足(zu)多語(yu)(yu)言需(xu)求，720 度全景(jing)則能(neng)(neng)帶來沉浸式酒(jiu)店場景(jing)體驗(yan)(yan)。酒(jiu)店經(jing)營(ying)(ying)端在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)端部(bu)(bu)(bu)分核心功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)（知識庫(ku)、案(an)例(li)分析(xi)、教(jiao)學(xue)視(shi)(shi)頻、在(zai)(zai)線考(kao)試、酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)網、情(qing)景(jing)推理(li)(li)(li)、英(ying)漢雙語(yu)(yu)、720 度全景(jing)）基礎上，新增酒(jiu)店企業(ye)(ye)網以(yi)強化企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)(bu)信息互通，更貼(tie)合酒(jiu)店經(jing)營(ying)(ying)管理(li)(li)(li)層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)使(shi)用需(xu)求。此外，操作(zuo)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)全面覆(fu)蓋(gai)酒(jiu)店運(yun)營(ying)(ying)關鍵(jian)部(bu)(bu)(bu)門，包括經(jing)理(li)(li)(li)辦(ban)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客(ke)(ke)(ke)房部(bu)(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)(bu)、康樂(le)部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程(cheng)部(bu)(bu)(bu)、采(cai)購需(xu)求板塊、安保部(bu)(bu)(bu)及會務(wu)部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)店各(ge)環節高效運(yun)作(zuo)提供(gong)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店(dian)內多個部門的角色，參與(yu)酒店(dian)的日常(chang)運營管理。

在模(mo)擬(ni)的酒(jiu)店環境中(zhong)，按照酒(jiu)店部門結構(gou)，設計總經理、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售(shou)部、采購部、財務部、人事(shi)部、安保部、會務部和工程部十二大部門，構(gou)造一個完整(zheng)的、高(gao)信息化管理的星級(ji)酒(jiu)店。

總經理(li)(li)(li)：設置(zhi)(zhi)(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)中各種服務和(he)設施。為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)添(tian)加(jia)并(bing)(bing)管理(li)(li)(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間(jian)和(he)廳房(fang)(fang)。包含房(fang)(fang)型、價(jia)格、床(chuang)位、配置(zhi)(zhi)(zhi)說明(ming)、廳房(fang)(fang)號、樓層(ceng)等(deng)(deng)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的元(yuan)素(su)，為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設計(ji)出一(yi)個完(wan)整(zheng)的布局和(he)格調。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設置(zhi)(zhi)(zhi)中支持圖文結合。 房(fang)(fang)間(jian)、房(fang)(fang)型和(he)廳房(fang)(fang)都(dou)可以上傳具體的圖片，更加(jia)形(xing)象(xiang)的體現酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的設置(zhi)(zhi)(zhi)效果。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設置(zhi)(zhi)(zhi)還包含娛樂(le)(le)項(xiang)目管理(li)(li)(li)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資料管理(li)(li)(li)。通(tong)過娛樂(le)(le)項(xiang)目、記價(jia)方式和(he)單價(jia)來添(tian)加(jia)并(bing)(bing)管理(li)(li)(li)環境中的娛樂(le)(le)項(xiang)目。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的所有(you)娛樂(le)(le)項(xiang)目，客戶端都(dou)可以進行切(qie)身的體驗。此外，“總經理(li)(li)(li)”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的整(zheng)體規劃與(yu)決策。具備經營(ying)管理(li)(li)(li)查詢(xun)(xun)功能，可實時(shi)查看預訂查詢(xun)(xun)、客房(fang)(fang)查詢(xun)(xun)、餐廳查詢(xun)(xun)、康樂(le)(le)查詢(xun)(xun)和(he)投訴(su)查詢(xun)(xun)等(deng)(deng)信息，了解酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營(ying)狀(zhuang)況；能自動生成多(duo)種報(bao)表(biao)，如(ru)合約公(gong)司賬(zhang)務表(biao)、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)營(ying)業日報(bao)表(biao)、客戶入住(zhu)記錄(lu)表(biao)、房(fang)(fang)間(jian)狀(zhuang)態表(biao)等(deng)(deng)，為(wei)(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)決策提供數據支持。

經營查(cha)詢(xun)(xun)：預定查(cha)詢(xun)(xun)、客(ke)房查(cha)詢(xun)(xun)、餐廳查(cha)詢(xun)(xun)、康樂查(cha)詢(xun)(xun)、投(tou)訴查(cha)詢(xun)(xun)。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)生(sheng)成(cheng)：房(fang)間取消表(biao)(biao)(biao)、房(fang)間狀態表(biao)(biao)(biao)、和(he)約(yue)(yue)公(gong)司、和(he)約(yue)(yue)公(gong)司賬(zhang)務(wu)表(biao)(biao)(biao)、酒店經營(ying)(ying)日(ri)(ri)報(bao)表(biao)(biao)(biao)、客(ke)(ke)歷檔案、客(ke)(ke)人名單表(biao)(biao)(biao)、客(ke)(ke)人生(sheng)日(ri)(ri)表(biao)(biao)(biao)、來(lai)自地區表(biao)(biao)(biao)、散客(ke)(ke)預定(ding)表(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體預定(ding)表(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體主單表(biao)(biao)(biao)、維(wei)修房(fang)表(biao)(biao)(biao)、預定(ding)取消表(biao)(biao)(biao)。在模塊內(nei)酒店營(ying)(ying)業中產生(sheng)的所有記錄都將(jiang)以報(bao)表(biao)(biao)(biao)的格式顯示，并提供報(bao)表(biao)(biao)(biao)查詢和(he)打(da)印功能。

前廳(ting)部(bu)：承擔酒店的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接待(dai)(dai)與預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)。包(bao)括(kuo)散(san)客(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、團(tuan)(tuan)隊預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，以及前臺接待(dai)(dai)業務(wu)，如為客(ke)(ke)(ke)人辦理(li)(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)、退房(fang)手續，進(jin)行房(fang)態(tai)管(guan)(guan)理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)詢與投(tou)訴(su)等。通(tong)過(guo)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，可(ke)(ke)分(fen)(fen)別(bie)進(jin)行散(san)客(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、團(tuan)(tuan)體(ti)(ti)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)消預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)(qu)消團(tuan)(tuan)體(ti)(ti)、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、恢復取(qu)(qu)消、自動(dong)取(qu)(qu)消等多種方式的酒店預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)或(huo)取(qu)(qu)消預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)是對(dui)酒店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)進(jin)行處(chu)理(li)(li)、審核、分(fen)(fen)配房(fang)間等操作(zuo)(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)在(zai)過(guo)期(qi)前可(ke)(ke)取(qu)(qu)消，取(qu)(qu)消的酒店也(ye)可(ke)(ke)恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。我們在(zai)教(jiao)學軟件中設(she)計預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)房(fang)型(xing)選擇、日期(qi)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)、折扣、會員、用餐等多個細節，以此更加完整的模(mo)擬現實環境(jing)。在(zai)前臺接待(dai)(dai)的業務(wu)操作(zuo)(zuo)中，按照酒店預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)方式分(fen)(fen)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)、團(tuan)(tuan)隊入(ru)(ru)(ru)住(zhu)、散(san)客(ke)(ke)(ke)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)、廳(ting)房(fang)操作(zuo)(zuo)。入(ru)(ru)(ru)住(zhu)前需(xu)要(yao)辦理(li)(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)手續，包(bao)括(kuo)登記。入(ru)(ru)(ru)住(zhu)時間可(ke)(ke)設(she)置自動(dong)延期(qi)。在(zai)總臺接待(dai)(dai)模(mo)塊中，還設(she)置收銀記賬(zhang)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)轉賬(zhang)等功能(neng)，通(tong)過(guo)房(fang)態(tai)表(biao)查看房(fang)間狀(zhuang)態(tai)。

客(ke)房(fang)(fang)(fang)部：負責客(ke)房(fang)(fang)(fang)的日常管理(li)與服務。可進行(xing)(xing)客(ke)房(fang)(fang)(fang)清潔安排，記錄客(ke)房(fang)(fang)(fang)消費情況，處理(li)客(ke)人投訴意見，提供(gong)洗衣服務等；還能(neng)根據實際(ji)需(xu)求進行(xing)(xing)采購需(xu)求申請，保(bao)障客(ke)房(fang)(fang)(fang)物資的充(chong)足供(gong)應(ying)。在客(ke)房(fang)(fang)(fang)部，學(xue)生(sheng)可進行(xing)(xing)房(fang)(fang)(fang)態設(she)置，發布失物招領信息，進行(xing)(xing)房(fang)(fang)(fang)型查看，房(fang)(fang)(fang)價查看操(cao)作，客(ke)房(fang)(fang)(fang)清潔，客(ke)房(fang)(fang)(fang)消費記賬，投訴等操(cao)作。

餐(can)(can)飲部：主要負責餐(can)(can)飲服務的運營。制(zhi)定(ding)菜(cai)單價目表(biao)，根據(ju)客人(ren)需求進行(xing)就餐(can)(can)款項計算和匯(hui)總；管理(li)(li)餐(can)(can)廳的餐(can)(can)桌使用情況，及時安排(pai)客人(ren)就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環境(jing)的整潔與服務質(zhi)量(liang)。在(zai)餐(can)(can)飲部，通(tong)過飯桌管理(li)(li)、飯桌狀(zhuang)態(tai)、飯桌場所、賬單和投訴意見(jian)處理(li)(li)，來管理(li)(li)酒店(dian)內(nei)餐(can)(can)飲部這(zhe)一(yi)重要部門。

康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)(bu)：提(ti)供(gong)康(kang)(kang)樂(le)(le)服務管理功能。可處(chu)理康(kang)(kang)樂(le)(le)消(xiao)費賬單查詢(xun)，及時響(xiang)應和(he)處(chu)理客人在(zai)康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)(bu)的投(tou)訴(su)，為(wei)客人提(ti)供(gong)優質的娛(yu)樂(le)(le)體驗(yan)。模(mo)擬環境(jing)中的康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)(bu)服務流程(cheng)包(bao)括康(kang)(kang)樂(le)(le)消(xiao)費賬單查詢(xun)和(he)康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)(bu)投(tou)訴(su)處(chu)理。

銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)：致力于開(kai)發酒(jiu)店(dian)協議單(dan)(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)客(ke)戶(hu)，定期維護客(ke)戶(hu)信(xin)息，查看客(ke)戶(hu)歷史記錄，對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)黑名單(dan)(dan)進(jin)(jin)行管(guan)理(li)(li)；可(ke)對(dui)(dui)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)進(jin)(jin)行分類(lei)，如普通會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)、黃金會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)等(deng)，并設置(zhi)不(bu)同(tong)的打折額度(du)，促(cu)進(jin)(jin)酒(jiu)店(dian)產(chan)品的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)。通過(guo)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)，可(ke)輕松操作(zuo)管(guan)理(li)(li)酒(jiu)店(dian)協議單(dan)(dan)位(wei)、會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)管(guan)理(li)(li)、歷史的客(ke)戶(hu)記錄、和(he)酒(jiu)店(dian)黑名單(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)。管(guan)理(li)(li)酒(jiu)店(dian)的協議單(dan)(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)，分員(yuan)也可(ke)以分類(lei)，如普通地員(yuan)，黃金會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)等(deng)，不(bu)同(tong)類(lei)型的會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)有不(bu)同(tong)的打折額度(du)。對(dui)(dui)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)在餐飲(yin)、娛樂等(deng)其(qi)它消費也列入打折范圍。在銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)，還包括了酒(jiu)店(dian)推廣和(he)投訴意見處(chu)理(li)(li)操作(zuo)。

財(cai)(cai)務(wu)部(bu)：負(fu)責酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)財(cai)(cai)務(wu)管理工作，可(ke)查(cha)詢(xun)任意時(shi)段的(de)收入與支出(chu)狀(zhuang)況，進行財(cai)(cai)務(wu)報表的(de)生成與分析，為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)財(cai)(cai)務(wu)決策提供依據(ju)。通過財(cai)(cai)務(wu)部(bu)的(de)操作查(cha)看酒(jiu)(jiu)店(dian)收入和支出(chu)狀(zhuang)況。并提供查(cha)詢(xun)功能(neng)，可(ke)查(cha)詢(xun)任意時(shi)間段內的(de)收入或支出(chu)情況。

人事(shi)部：涵蓋員工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎(jiang)(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗位變(bian)動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)等功能，同(tong)時具(ju)備員工(gong)生日(ri)(ri)表記錄(lu)與投訴(su)意(yi)見(jian)處理(li)(li)功能，保障酒店人力資源的合理(li)(li)配置(zhi)與有效管(guan)(guan)理(li)(li)。人事(shi)模塊包括員工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)理(li)(li)、獎(jiang)(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗位變(bian)動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)、員工(gong)生日(ri)(ri)表和投訴(su)意(yi)見(jian)七個功能。

工程部：主(zhu)要負責酒店(dian)各類設(she)施(shi)設(she)備的(de)維(wei)護、保養(yang)、檢修及(ji)更(geng)新改造，確(que)保酒店(dian)的(de)基(ji)礎設(she)施(shi)（如(ru)電力(li)、給排(pai)水、暖通、電梯、消防系統(tong)等(deng)）穩定運行。工程部模塊處理客房維(wei)修等(deng)業務(wu)。

會務(wu)部(bu)：負責策劃(hua)、組(zu)織(zhi)和(he)執(zhi)行各(ge)類會議(yi)、活動及宴會的(de)核心部(bu)門(men)，其職能(neng)貫穿項目前期籌備、現(xian)場執(zhi)行到(dao)后期收尾全流程，直接影響客戶體驗和(he)酒店營收。通過會務(wu)部(bu)可實(shi)現(xian)酒店會議(yi)預定處(chu)理(li)、會議(yi)安排、會場布置等(deng)就酒店會務(wu)相關事宜的(de)處(chu)理(li)及實(shi)訓(xun)。

采(cai)(cai)購部(bu)：匯總各部(bu)門(men)的(de)采(cai)(cai)購需求(qiu)，將客房(fang)部(bu)、餐飲部(bu)、康樂部(bu)等部(bu)門(men)的(de)需求(qiu)進行合并，生成(cheng)采(cai)(cai)購申請，并提交總經理審核；支持商品(pin)出入庫查詢(xun)，實時(shi)掌握物(wu)資庫存(cun)情(qing)況(kuang)。可進行酒店常用物(wu)品(pin)及消耗品(pin)的(de)采(cai)(cai)購、入庫、庫存(cun)管理等方向的(de)實訓。

安(an)保部：主(zhu)要負責預(yu)防和處(chu)理各類安(an)全隱患(huan)，維護(hu)酒店秩序，保護(hu)客人(ren)(ren)、員工及財產(chan)安(an)全。本(ben)模(mo)擬(ni)主(zhu)要進(jin)行(xing)進(jin)行(xing)安(an)保人(ren)(ren)員管理及應急事件處(chu)理等(deng)相關操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬客戶在(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的消(xiao)費(fei)(fei)行為,具備散客預(yu)(yu)訂(ding)、團隊預(yu)(yu)訂(ding)功能，可根據自(zi)身需求(qiu)選擇合(he)適的房型(xing)與入住(zhu)(zhu)時(shi)間,進(jin)行散客入住(zhu)(zhu)、團隊入住(zhu)(zhu)操(cao)(cao)(cao)作，體驗(yan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的接(jie)待(dai)服務(wu)；還能進(jin)行廳房預(yu)(yu)訂(ding)、餐廳的點(dian)菜與結賬、康樂消(xiao)費(fei)(fei)與結賬等操(cao)(cao)(cao)作，并能對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各部門的服務(wu)提(ti)出意見和投訴(su)，提(ti)交酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進(jin)行處理。結賬類型(xing)分(fen)為現金(jin)結賬和客房簽單兩種付款方(fang)式，系(xi)統(tong)會(hui)根據客戶選擇的合(he)同單位或會(hui)員(yuan)信息，自(zi)動計算折扣(kou)價格，為學(xue)生提(ti)供真實(shi)的客戶消(xiao)費(fei)(fei)體驗(yan)。學(xue)生模擬客戶和酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營者相互配合(he)操(cao)(cao)(cao)作完成酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預(yu)(yu)定、入住(zhu)(zhu)、續房、退(tui)房等操(cao)(cao)(cao)作。

散客(ke)操作：散客(ke)預(yu)訂(ding)、預(yu)訂(ding)入住、散客(ke)步入、客(ke)單退房(fang)、取消預(yu)訂(ding)。

團(tuan)體(ti)操作(zuo)：團(tuan)體(ti)預訂、取消(xiao)團(tuan)體(ti)、團(tuan)體(ti)入住、團(tuan)體(ti)退(tui)房。

廳(ting)房操作：廳(ting)房操作、廳(ting)房預訂。

投訴(su)處理：投訴(su)、處理查看。

餐(can)廳消(xiao)費：就(jiu)餐(can)才(cai)需要(yao)進行點(dian)菜(cai)，通過餐(can)廳選(xuan)(xuan)擇、飯桌預定、折扣操(cao)作(zuo)、菜(cai)肴選(xuan)(xuan)擇，進行點(dian)餐(can)操(cao)作(zuo)。經(jing)過酒店餐(can)飲部(bu)確認后，即(ji)可進行就(jiu)餐(can)。就(jiu)餐(can)完(wan)畢，進行結賬(zhang)操(cao)作(zuo)。

我的客房(fang)(fang)：客戶進入(ru)我的客房(fang)(fang)，入(ru)住后可進行設施損壞報(bao)修(xiu)、遺(yi)失物品報(bao)失等操作，提交(jiao)給酒店相關部門進行處理。

康(kang)樂(le)消(xiao)費：進入康(kang)樂(le)部，選(xuan)擇(ze)酒店設置的各(ge)康(kang)樂(le)項目，進行親(qin)身體驗。康(kang)樂(le)消(xiao)費完畢后，進行結(jie)(jie)賬(zhang)操作(zuo)，結(jie)(jie)賬(zhang)方(fang)(fang)式(shi)(shi)可選(xuan)擇(ze)客(ke)房簽單和現金(jin)結(jie)(jie)賬(zhang)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。

酒店行業網站：

作為信(xin)息時(shi)代的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業(ye)，行業(ye)網(wang)站是必(bi)不可少運營歡迎(ying)。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業(ye)網(wang)站在綜合了各個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息的(de)同(tong)時(shi)，帶(dai)給酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)客戶(hu)更加廣闊的(de)信(xin)息空間，客戶(hu)可以(yi)通過查詢和比(bi)較各個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)服務及介(jie)紹(shao)，選(xuan)擇將入住酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)。同(tong)時(shi)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業(ye)網(wang)站提供(gong)網(wang)上(shang)預定的(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模(mo)擬模(mo)塊：

全方位部門模擬：系(xi)統按酒店實(shi)(shi)際組(zu)織架構(gou)，設置總經理、前(qian)廳部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)內(nei)角色與(yu)角色之間(jian)實(shi)(shi)現實(shi)(shi)時互(hu)動，部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)與(yu)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)存在(zai)緊(jin)密的(de)業務往(wang)來，高度還原酒店的(de)真實(shi)(shi)運營環境，充(chong)分體現酒店管理的(de)團體合作精神，增強(qiang)實(shi)(shi)訓的(de)趣味性(xing)與(yu)真實(shi)(shi)性(xing)。?

業務流程仿真：各部(bu)(bu)門業務(wu)操作嚴格按照星級(ji)賓館標準(zhun)化(hua)業務(wu)程序流程設(she)(she)計(ji)，涵蓋酒店(dian)運(yun)營的(de)各個環節。如(ru)前廳部(bu)(bu)的(de)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，支持散客(ke)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)、團(tuan)體預(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取消預(yu)(yu)訂(ding)(ding)、網上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)等(deng)多(duo)種(zhong)方式，并對預(yu)(yu)訂(ding)(ding)房(fang)型選(xuan)擇、日期預(yu)(yu)定、折扣、會員、用(yong)餐等(deng)細節進行模擬；客(ke)房(fang)部(bu)(bu)的(de)房(fang)態(tai)設(she)(she)置(zhi)、清潔安(an)排、消費記賬、投訴(su)處(chu)理(li)(li)等(deng)流程；餐飲部(bu)(bu)的(de)菜單制定、點餐服務(wu)、結賬管理(li)(li)等(deng)環節，讓學生全面熟悉酒店(dian)業務(wu)流程，為今后的(de)實際工(gong)作積(ji)累豐(feng)富經驗。

2、教學輔助(zhu)模塊：

案例分析：提(ti)供(gong)豐富(fu)多(duo)樣的專業實訓(xun)案(an)例(li)任務，數量不少于(yu)200個。案(an)例(li)涵蓋酒店運營過(guo)程中的各種常見場景與(yu)突發問(wen)題，如客戶(hu)投訴處理、特(te)殊訂單安排、資源調配難(nan)題等，幫(bang)助學生(sheng)將(jiang)理論(lun)知(zhi)識應用(yong)于(yu)實際情境，培養學生(sheng)分析問(wen)題與(yu)解決問(wen)題的能力。?

在線考試：教師可利用在線考(kao)試(shi)模(mo)塊創(chuang)建不同(tong)(tong)類型的(de)試(shi)卷，包括理論知識考(kao)核(he)、實際(ji)操作(zuo)模(mo)擬考(kao)核(he)等。試(shi)卷題(ti)型豐富多(duo)樣，如判(pan)斷題(ti)、選擇題(ti)、填空題(ti)、問(wen)答題(ti)、論述(shu)題(ti)、名詞解釋等，滿足不同(tong)(tong)教學(xue)內容與(yu)考(kao)核(he)目(mu)標的(de)需求。系統可自(zi)動批(pi)改(gai)試(shi)卷，生(sheng)成(cheng)(cheng)考(kao)試(shi)成(cheng)(cheng)績與(yu)分析統計，提(ti)高(gao)教學(xue)評(ping)估的(de)效率(lv)與(yu)準確性。?

教學視頻：系統(tong)配有(you)多(duo)種類型的酒(jiu)店(dian)服務 / 管(guan)理視頻(pin)展示(shi)。視頻(pin)內容涵蓋各(ge)部(bu)門業務操作講解(jie)、行業知(zhi)識普及、行業規范(fan)解(jie)讀、經典案(an)例(li)分析等，視頻(pin)形(xing)式包括講座形(xing)式課程講解(jie)、實(shi)務操作示(shi)范(fan)、酒(jiu)店(dian)業務微電影(ying)集錦等，為學生提供多(duo)元化的學習資源，幫助學生更(geng)好地理解(jie)和掌握(wo)酒(jiu)店(dian)業務知(zhi)識與技能。?

行業知識資源庫：整(zheng)合酒店行業的各(ge)類知(zhi)識，如(ru)酒店文化、服(fu)務理念、市場(chang)營銷策略、客戶關系(xi)管(guan)理、財務管(guan)理知(zhi)識等，形成(cheng)豐富的行業知(zhi)識資源庫。學(xue)生可隨時(shi)查閱學(xue)習，拓(tuo)寬知(zhi)識面(mian)，加深對(dui)酒店行業的整(zheng)體認(ren)知(zhi)。?

單據練習：酒店運營涉(she)及眾多(duo)環節，從客戶(hu)預(yu)訂、入住、消費到退(tui)房，每個階段都伴隨著特(te)定單據流(liu)轉。通過單據練習，學生(sheng)或員工能夠系統梳理各部門(men)協作流(liu)程。?

情景推理：提供豐富的情景(jing)案例，設計前廳、客房、餐飲等多個部(bu)門。?

720虛擬現實（VR）：系統精(jing)心(xin)提供不同風(feng)格的(de)酒店(dian)場(chang)景資源，涵蓋現代(dai)簡(jian)約風(feng)、輕奢(she)商務風(feng)、溫馨度(du)假風(feng)等多種(zhong)設計(ji)風(feng)格的(de)前廳、客(ke)房、康樂(le)部(bu)、宴會廳等核心(xin)區(qu)域(yu)，且全(quan)面支持(chi)虛擬現實（VR）交互操作。用戶可通過鼠標(biao)滾(gun)動縮放全(quan)景畫面，清晰查(cha)看(kan)酒店(dian)細節；通過移動鼠標(biao)前進、后退(tui)、向(xiang)上、向(xiang)下(xia)，720度(du)深入探索(suo)不同場(chang)景區(qu)域(yu)，帶來更(geng)具沉(chen)浸感與互動性的(de)酒店(dian)場(chang)景體驗。